Questions et réponses concernant: Affiliation et dons

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• Quels sont les avantages dont je bénéficie en tant que donateur?

  Sans les donatrices et les donateurs, la Rega n'existerait pas. C’est grâce à leur soutien que la Rega peut assurer les soins médicaux de base par les airs dans toute la Suisse et arriver en quelques minutes auprès des patients en cas d’urgence. Par leurs contributions, les donatrices et donateurs s’assurent d’être rapidement secourus en cas d'urgence. C'est l'utilité première d'une affiliation.

  En remerciement de ce soutien, la Rega peut, conformément aux dispositions relatives aux donateurs, exonérer ses donatrices et donateurs des frais d'intervention si aucune assurance n’est tenue de les prendre en charge. Et elle le fait : l'année dernière, la Rega a exonéré ses donateurs de plus de 14 millions de francs suisses pour des missions non couvertes par les assurances.

  En cas de problèmes médicaux à l'étranger, les médecins-conseils de la Rega conseillent les donatrices et donateurs. Lorsque le médecin-conseil estime le rapatriement médicalement indiqué, la cheffe d'intervention l’organise dans un de nos avions-ambulance ou dans un avion de ligne. Dans ce cas également, la Rega exonère ses donatrices et donateurs des frais d’intervention qui ne sont pas pris en charge par une assurance.

• Quels frais devrai-je payer après une mission de sauvetage si je ne suis pas donateur de la Rega ?

  Les coûts d’intervention dépendent de plusieurs facteurs, comme la durée de la mission ainsi que les moyens et le personnel nécessaires. En règle générale, plus une mission est complexe et longue, plus les frais seront élevés. Une intervention en hélicoptère de la Rega coûte en moyenne environ 4 500 francs, sans compter l’éventuelle assistance de spécialistes supplémentaires, comme les sauveteurs du Secours Alpin Suisse. Les coûts peuvent atteindre plusieurs dizaines de milliers de francs lors d’interventions complexes qui engagent de nombreux secouristes, comme des recherches ou des sauvetages en cas d’avalanche.  

  Une opération de rapatriement avec l‘avion de la Rega dépend du temps de vol. Un rapatriement depuis la Thaïlande coûte par exemple plus de 100 000 francs, tandis que depuis l’Espagne, il revient à environ 30 000 francs.

• Si l'assurance de l'employeur couvre la totalité des frais de transport en cas d'accident, est-ce qu’une affiliation Rega est encore utile aux employés assurés contre les accidents ?

  La Rega est souvent associée aux accidents, mais près de la moitié des interventions en hélicoptère consistent à apporter de l’aide à un patient qui souffre d'une maladie aiguë, par exemple un problème cardio-vasculaire ou une attaque cérébrale. En cas de maladie, les prestations d'assurance ne sont pas les mêmes qu'en cas d'accident. 

  Pour les personnes assurées par la caisse maladie, celle-ci prend en charge 50 % des frais en cas de sauvetage reconnu, mais au maximum 5000 CHF par an. 

  Lorsqu’une personne active professionnellement est accidentée et que l'accident est reconnu, l'assurance-accidents prend en charge 100% des frais de sauvetage dans la grande majorité des cas.

  Mais lors de plusieurs centaines d'interventions par an, nous sauvons également des personnes en détresse qui ne sont ni blessées ni malades, par exemple parce qu'elles se sont perdues ou qu'une opération de recherche a été lancée pour les retrouver. Ces coûts ne sont souvent pas pris en charge par les assurances. 

  En principe, toute la population suisse bénéficie du système d’affiliation, car c’est grâce à lui que la Rega existe et que l’aide médicale aérienne est disponible en cas d’urgence. Sur chacune des 14 bases d’intervention réparties dans toute la Suisse, un(e) médecin d’urgence, un pilote, un(e) ambulancier(ère) et un hélicoptère de sauvetage sont prêts à intervenir 24 heures sur 24. Cette prestation de réserve, tout comme l’aide de la Rega à l’étranger, n’est possible que grâce au soutien des donatrices et donateurs. 

• Pourquoi les dispositions relatives aux donateurs mentionnent-elles que la Rega « peut » exonérer les frais ? N'est-elle pas obligée de le faire envers ses donatrices et ses donateurs ?

  L'année dernière, la Rega a exonéré ses donatrices et donateurs de plus de 14 millions de francs suisses pour des frais d'intervention non couverts par les assurances. Or, la Rega est une fondation privée d'utilité publique, pas une assurance. D'un point de vue juridique, la contribution des donateurs est un don et l'exonération des coûts est accordée par la Rega sans obligation légale. D'où l’utilisation du verbe « pouvoir » dans les dispositions. Contrairement à une assurance, la Rega ne connaît pas de clauses d'exclusion, par exemple en cas de maladies préexistantes.

• Qui paie une mission de sauvetage ?

  La question est examinée après l'intervention. En principe, ce sont les assurances des personnes effectivement secourues qui paient. Si aucun assureur n’est tenu de prendre les frais en charge, la Rega peut, en guise de remerciement et conformément aux dispositions relatives aux donateurs, exonérer ses donatrices et donateurs des frais liés aux prestations d'assistance qu'elle a fournies ou organisées. 

• Ai-je la possibilité de consulter sur Internet les données relatives à mon affiliation, voire de modifier certaines indications?

  Oui, vous pouvez vous connecter au portail des donateurs et modifier vos données vous-même.

• Quelles sont les possibilités offertes par le portail des donateurs ?

  Le portail des donateurs vous permet de modifier vous-même vos coordonnées, de vérifier si votre affiliation a été acquittée, télécharger une attestation de don et de conclure ou résilier celle-ci.

• Je reçois un message d'erreur après m’être connecté·e. Que dois-je faire ?

  Merci de vous adresser à notre Contact Center en composant le 0844 834 844 ou via le formulaire de contact.

• Comment vérifier que mon affiliation a bien été versée ?

  Une fois sur le portail des donateurs, le statut qui apparait à côté de votre nom vous indique si vos frais d'affiliation ont déjà été réglés.

• Où trouver mon code d’activation ?

  Vous trouverez votre code d’activation sur votre fiche des données d'affiliation. Si vous n'avez pas votre code à portée de main, vous pouvez vous inscrire soit en entrant vos coordonnées personnelles, soit en vous adressant au Contact Center en composant le 0844 834 844 ou en lui écrivant.

• Je n’ai pas reçu de code d’activation par courrier électronique. Que dois-je faire ?

  Vous pouvez demander que le code vous soit envoyé une nouvelle fois. Veillez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spams). Le code d’accès est valable 24 heures. Si vous avez des questions, adressez-vous à notre Contact Center en composant le 0844 834 844 ou via le formulaire de contact.

• Mes données sont-elles en sécurité ?

  Oui, la Rega fait en sorte que les données personnelles de ses donateurs et donatrices soient protégées contre toute intrusion. Vers les dispositions relatives à la protection des données.

• Où se trouve mon numéro de donateur ?

  Vous trouverez votre numéro de donateur sur votre fiche des données d'affiliation ou sur votre carte de donateur.

• Comment accéder au portail des donateurs ?

  Cliquez sur le lien suivant : rega.ch/login

• Pourquoi la Rega a-t-elle besoin de donateurs en plus de ses membres?

  En tant qu'organisation de secours aérien, la Rega endosse en Suisse une mission étatique sans percevoir pour autant de soutien financier de l'Etat. C'est pourquoi la Rega est dépendante de ses donatrices et donateurs. Toutefois, afin de garantir une assistance aérienne rapide et performante sur la durée, la Rega a besoin de personnes supplémentaires qui la soutiennent de façon solidaire, que ce soit par des dons ou par le biais d'héritages et de legs.

• J'ai payé ma contribution de donateur l'été/en décembre dernier et voici qu'au début de cette année, je reçois une nouvelle facture. S'agit-il d'une erreur?

  Votre affiliation commence au moment du versement et expire le 15 mai de l’année suivante en cas de non-renouvellement. La date du versement n’a aucun effet sur la durée de l’affiliation.

• Puis-je régler ma contribution de donateur par carte de crédit?

  Les nouveaux donateurs et donatrices peuvent payer par carte de crédit sur notre site Internet (rubrique « Devenir donateur »). Les personnes déjà donatrices reçoivent avec leur facture un code QR pour le paiement en ligne (par carte de crédit, etc.).

• La fin de l'année approche et nous n'avons pas encore reçu le bulletin de versement pour le paiement de notre contribution.

  Les contributions sont encore valables jusqu'au 15 mai de l'année d'après. Les bulletins de versement pour le renouvellement sont transmis chaque année dans le courant des mois de janvier et février.

• Le numéro de téléphone du Contact Center est-il payant ?

  Partout en Suisse, les appels au 0844 834 844 sont facturés au tarif de 7,5 centimes la minute (hors TVA). Si vous appelez le +41 44 654 32 22 depuis l’étranger, ce sont les tarifs du pays d’appel qui s’appliquent.

• Les personnes dont je paie l’affiliation reçoivent-elles leur carte de donateur ou donatrice à leur adresse, ou les documents me sont-ils tous envoyés ?

  Tous les documents relatifs aux donateurs sont envoyés à la personne ayant effectué le paiement - cette même personne reçoit également les cartes de donateurs. Une seule exception est possible lors de la première inscription sur le formulaire en ligne pour les nouveaux donateurs : cochez la case correspondante, prévue à cet effet.

• A la fin de l’année dernière, j’ai informé la Rega des modifications concernant mes informations personnelles (adresse, membre de la famille, bénéficiaire, etc.). Au début de cette année, j’ai à nouveau reçu un courrier de la Rega contenant des erreurs. Pourquoi ?

  Les données relatives à l’envoi des factures sont traitées chaque année en décembre. En raison du nombre important de donatrices et donateurs, l’impression et l’envoi des documents peuvent prendre jusqu’à trois mois.

• Où puis-je signaler un changement de domicile ?

  Veuillez vous connecter au portail des donateurs afin de modifier votre adresse en ligne.

• Le document contenant mes données d’affiliation présente des erreurs. Que dois-je faire ?

  La fiche de données d’affiliation contient vos informations personnelles que nous avons enregistrées. Ne vous inquiétez pas si les données qui y figurent sont incorrectes (p. ex. en raison d’un déménagement). Malgré d’éventuelles erreurs, votre statut de donateur reste valable. Toutefois, nous vous saurions gré de bien vouloir actualiser vos données via le portail des donateurs.

• Combien de temps la carte de donateur est-elle valable?

  L'affiliation à la Rega, documentée par la carte de donateur, entre en vigueur dès le versement de la contribution pour l'année civile en cours. En cas de non-renouvellement, elle expire le 15 mai de l'année suivante.

• En cas d'urgence, dois-je avoir la carte de donateur sur moi pour prouver mon affiliation à la Rega?

  Non. La question de l'affiliation ne se pose qu'après l'intervention, lors du règlement des coûts.

• Je ne trouve pas de date d’échéance sur ma carte de donateur ou donatrice. Pourquoi ?

  La carte de donateur ou donatrice et l’affiliation sont toujours valables à compter du versement pour l’année civile en cours. En cas de non-renouvellement, elles expirent le 15 mai de l’année suivante.

• Est-il possible de conclure une affiliation pour mon chien comme le font les agriculteurs pour leurs bêtes ?

  Non, car la Rega s'est fixé pour mission de secourir les personnes en danger et ayant besoin d'aide. Elle opère de ce fait avec du matériel de pointe et un équipage dûment formé comprenant un médecin urgentiste. Les interventions de la Rega ne concernent donc que les humains. Pour le sauvetage d'animaux (à l'exception des animaux d'élevage de l'agriculture de montagne), d'autres organisations sont compétentes.

• Ai-je besoin d’une affiliation spéciale pour le bétail ?

  Il est possible de conclure une affiliation pour le bétail, pour autant que le ou la propriétaire soit à la fois une personne physique et un-e donateur ou donatrice de la Rega.

• Existe-t-il une affiliation collective pour les classes?

  Non. L’affiliation est personnelle. Toutefois, la Rega soutient les activités sportives des enfants et des jeunes dans le cadre de Jeunesse + Sport (J+S), le programme d’encouragement du sport de l’Office fédéral du sport. Les participants à un camp J+S organisé en Suisse et dans la principauté du Liechtenstein sont considérés comme des donateurs de la Rega pendant toute la durée du camp pour autant qu’ils aient entre 5 et 20 ans. Ils doivent en outre avoir été saisis dans la base de données pour le sport avant le début du camp.

• Nous sommes Français et vivons près de la frontière suisse. Pouvons-nous être rapatriés vers notre lieu de domicile?

  Non. Dans ce cas, les coûts liés à un rapatriement ne font pas partie des prestations en faveur des donateurs. L'intégralité des services d'assistance est réservée aux personnes domiciliées en Suisse et aux Suisses de l'étranger.

• De nationalité suisse, je vais m'établir à l'étranger. Puis-je rester donateur de la Rega?

  Oui. Chaque contribution de solidarité constitue un soutien précieux au sauvetage aérien professionnel en Suisse et à l'étranger. Vous trouverez de plus amples informations dans les dispositions relatives aux donateurs.

• Si l'on en croit les dispositions relatives aux donateurs, seules les personnes domiciliées en Suisse et les Suisses de l'étranger ont droit à l'intégralité des avantages inhérents à l'affiliation. Pourquoi les « étrangers » ne bénéficient-ils pas de la même couverture?

  En sa qualité d'organisation de sauvetage disposant de moyens limités, la Rega ne peut venir en aide qu'à un cercle défini de bénéficiaires. Cela à la différence d'un assureur, qui est tenu de fournir ses prestations. La Rega exonère ses donateurs domiciliés à l'étranger des coûts occasionnés par les vols de sauvetage réalisés en Suisse (vers l'hôpital le plus proche apte à fournir les soins requis).

• Mon ami, qui n'est pas citoyen suisse, passe chaque année quelques semaines en Suisse. Peut-il devenir donateur de la Rega? De quels avantages bénéficierait-il?

  Votre ami peut à tout moment devenir donateur de la Rega. S'il est affilié et s'il se trouve en Suisse, il bénéficie de tous les avantages liés à l'affiliation en matière de sauvetage aérien en Suisse (pour le sauvetage aérien, ce sont les frontières qui font foi). S'agissant des avantages liés à l'affiliation en matière de rapatriement depuis l'étranger, ils ne sont acquis qu'aux donateurs résidant en Suisse (quelle que soit leur nationalité) et qu'aux Suisses de l'étranger. Les rapatriements aériens à destination de l'étranger sont possibles, mais les coûts ne sont pas pris en charge par la Rega.

• En tant que membre du CAS, suis-je automatiquement donateur de la Rega?

  Non, seuls les membres Jeunesse du CAS (jusqu'à 22 ans) sont également affiliés à la Rega.

• Une attestation de donateur est-elle délivrée automatiquement pour la déclaration d'impôt?

  Non. Il suffit de joindre à la déclaration d'impôt une copie du versement (ou un extrait du paiement par Internet).

• La Rega est-elle une assurance?

  Non. En sa qualité de fondation privée d'utilité publique, la Rega est financée par des dons, parmi lesquels les contributions des donateurs. En remerciement de ce soutien, la Rega peut, à sa libre appréciation et dans le cadre de ses possibilités, décharger entièrement ou en partie les donatrices et les donateurs des frais engagés pour les prestations d'assistance effectuées ou organisées par elle-même, lorsque les assurances ou tout autre tiers ne sont pas tenus de les prendre en charge et ne remboursent pas ou seulement partiellement les coûts de la mission.

• Est-il possible de recevoir uniquement la carte de donateur numérique et de renoncer à la version papier ?

  Nous comprenons le souhait de passer entièrement à un support numérique. Actuellement, nous continuons à envoyer la carte de membre sous forme papier à tous nos membres. Nous proposons également la carte numérique afin d'offrir plus de flexibilité. Nous examinons actuellement la possibilité de renoncer à la version papier à l'avenir. Nous vous informerons dès que cette option sera disponible.